企业文化

“岁末年初”,这一词除了和欢灯结彩迎新年挂钩,更是忙碌的象征。银行的营业网点似乎见证着一年的春夏秋冬,看着每天营业网点的人来人往不断增多的频次,意味着冬天来了。

银行人的忙碌似乎是正常现象,但是现在的金融业务都更趋于电子化,网络化,营业网点仿佛也没有了以往的热闹,但是农商行作为服务三农的老百姓的银行,老年人对于电子产品的熟悉度不够,所以每天发生在砀山农商银行道北路支行营业大厅的故事有很多,每件在常人看来的小事,在农商行的工作人员看来却不是普普通通的故事,蕴含着暖心的服务,服务是银行和客户连接的桥梁,为客户服务的一点一滴都会成为砀山农商银行大厅里的风景。

一名残疾人从三轮车上下来,他借助平时家用的板凳朝网点的大门移动,大堂经理汪姗连忙上前为残疾人开门并询问他办理什么业务。保安看到这一幕,也赶紧上前帮扶,询问得知他的银行卡丢了,密码也忘记了,着急取钱买药,大堂经理告诉他:不用担心,立即可以为您补办银行卡,这位残疾人在他俩的帮助下顺利地办好了业务,感激地说:“你们农商行的服务真好!”

和往常一样,营业厅内满满的客户,客户有序地拿着取号票等候办理业务。这时,大堂经理笑盈盈的向客户走了过来,热情地为等候的客户端上一杯热水,缓解客户等候的急躁心情,提升了客户的体验。得到了在场客户的一致好评,客户感叹道:“你们农商银行的服务真周到!”

有卧床不起或是行动不便的老年客户需要办理挂失业务,网点主任了解情况后立即安排网点相关工作人员前往家里核实,很快帮助行动不便的客户解决的困难。老年人的家人表示非常感谢,服务很贴心。

不积跬步,无以至千里,不积小流,无以成江海。服务无小事,热心服务暖人心,暖心服务就是在不经意间的小举动,能让客户感知到你的好,每个举动都体现了农商银行对客户的关爱,砀山农商银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,做老百姓身边的银行。

 

 

 

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