企业文化

为不断增强客户认同度,提升客户满意度和社会美誉度。我行根据“三好银行”的基本要求,以客户满意为目标,牢固树立文明服务理念,不断提高全员服务能力,提升服务品质,全力打造一流优质服务网点。

一是引导柜面员工提升文明服务意识,树立“以客户为中心”的服务理念,落实“一切为客户”的服务要求。并定期对每月的优质服务进行检查,要求柜员员工向标准化文明服务改进。

二是不断改善文明服务环境,我行在营业服务区按要求设置业务指南、表正单书填写样本,老花镜,签字笔等用品,方便客户使用,各项设施均安规范化要求统一摆放,置于固定,醒目的位置。通过完善细节服务,为客户提供了明亮洁净,方便舒适的办事场所。

三是改进大堂服务,大堂经理服务要求做到“来有迎声,问有答声,走有送声”,合理引导和分流客户,减少客户等待时间,为客户提供文明、真诚、优质的前台服务。

“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”“三好银行”的创建是一个全局性、系统性工程,需要全员坚定信心,共同努力,通过打造文明规范的服务,全行向“内控好、服务好、效益好”的“三好银行”标准进一步靠近。

 

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