企业文化

银行业作为一个服务行业,其竞争实质就是服务的竞争,满足客户日益多样化、个性化的金融服务需求,提高客户市场资源,就是谋求银行发展的新的增长点。因此,对于银行而言,与时俱进,丰富服务内涵,提升服务水平,是赢得客户资源,提高综合竞争力的根本途径。特别是作为基层网点的临柜人员,服务更是工作的重中之重。服务是银行立足的基石,是银行发展的根本。优质服务,就是要注重每一个细节,做好细致工作。每天都和不同的客户打交道。怎样留住客户,怎样发展业务就成了我们经常思考的问题。有时候以为会很难,其实不然,客户能感觉到银行是真心为他考虑,时间久了,自然而然就会对银行产生信任。

我在工作中也遇到过对我们不信任的客户。他是一位很质朴的山东客户,在我们官庄镇窑厂务工,每个月都把自己的工资汇给家人。还记得第一次给这位客户汇钱的时候,他把存折账号当成了卡号,当时我用通存通兑业务怎么都给他汇不出去,我就耐心的告诉他是不是他的账户名称和账号哪里出错,他很坚定的说没有错,就是我们银行给弄错的,还对我们银行表示不满意,但是,后来实在没有办法第一天就没有汇出去。第二天他意识到当时给我们提供的是存折账号,而不是银行卡账号就又来汇钱,这次很成功的把钱给家人汇出去了。但是他还是对我们持怀疑态度,我就告诉他,今后再给家里汇款,就带着我给他的客户回单来,这样就能保证不会出错了。现在他每次在来的时候都会带着我给他的客户回单汇款,每次来的时候都主动要求我给他服务。就这样一来二去的我们就成了“熟人”。就在几天前,他又来给家人汇款的时候,我就告诉他,如果家里暂时不需要钱,可以在我们官庄镇先办一张银行卡,把每月的工资存到卡里,等过年过节回家的时候在当地的银行取钱或者转账都很方便,而且还省去不少手续费。就这样,我就为他开通了我们行的金农IC卡。在拓展业务的同时,我们也成了朋友。

这在我们工作当中只是很小的一件事,因为我们平时能为客户做的,也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑,一句亲切的问候;离开时一个善意的提醒,一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事,就一定能赢得客户的理解和信任,就能够增加客户对我们的信任,进一步拓宽我们的业务范围。

官庄支行:李玮

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